Eine überragende Infrastruktur verdient erstklassigen Support
Keine Skripte. Kein stufenbasierter Support. Einfach nur umfassendes Fachwissen in den Bereichen Linux, Networking und HAProxy – genau dann, wann Sie es am dringendsten benötigen.
Unser Grundsatz: „100 % Einsatz für unsere Kunden“
Schließen Sie sich den über 98 % der Unternehmenskunden an, die ihr Abonnement Jahr für Jahr erneuern.
Wir von HAProxy glauben nicht an "First Level"-Supportmodelle, bei denen Sie Zeit mit dem Lesen von Skripten verschwenden. Wir sind davon überzeugt, dass jeder Unternehmenskunde unsere beste Unterstützung verdient. Deshalb gibt es bei uns keine Stufen.
Wenn Sie ein Ticket erstellen, wird Ihnen sofort ein erfahrener Supportmitarbeiter zugewiesen. Unser Team handelt nach dem Grundsatz „100 % Einsatz für unsere Kunden“ und widmet sich Ihrem Problem mit voller Aufmerksamkeit, bis es gelöst ist.
Warum führende Unternehmen auf den Support von HAProxy vertrauen
Kompetenz – kein Ablesen von Skripten
Unser Support-Team besteht aus Experten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Linux, HAProxy und allem, was zu Netzwerken dazugehört. Wir beheben nicht nur Probleme mit der Software, sondern helfen Ihnen, mit der Komplexität umzugehen. Wir betrachten jede Interaktion als eine Gelegenheit zur Kundenbefähigung und helfen dabei, aus unerfahrenen Benutzern Experten zu machen.
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Branchenführende Reaktionsfähigkeit
Zeit ist Geld. Unser SLA reicht von 30 Minuten bis zu 3 Tagen, doch unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt weniger als 9 Minuten für alle Arten von Anfragen, einschließlich Informationsanfragen. Wir überspringen die grundlegenden Fragen und gehen direkt zur Ursachenanalyse über.
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Ein direkter Draht zur Produktentwicklung
Unser Support-Team löst nicht nur Ihre unmittelbaren Probleme, sondern setzt sich auch für Ihre zukünftigen Bedürfnisse ein. Wir arbeiten eng mit der Produktentwicklung zusammen, um Fehler zu identifizieren und Ihre Funktionswünsche zu berücksichtigen.
Zugang über mehrere Kanäle
Wir richten uns nach Ihrem Arbeitsablauf, nicht andersherum. Sie erreichen uns folgendermaßen:
Kundenportal: Für eine strukturierte Ticketverfolgung.
Slack Integration: Zusammenarbeit mit Ihrem Team in Echtzeit.
Telefonischer Support: Für geschäftskritische, sofortige Hilfe.
E-Mail: Für asynchrone Updates.
Eine einzige Supportstufe: Premium
Für den Support durch unsere besten Techniker verlangen wir keine Zusatzgebühren. Alle HAProxy Kunden erhalten unseren umfassenden Premium-Support. Unser Support beinhaltet:
Erreichbarkeit 24/7/365: Das Follow-the-Sun-Modell löst Probleme auf fünf Kontinenten.
Komplexe Problembehandlung: Fachkundige Unterstützung bei Linux und Netzwerkschichten.
Prüfung der Architektur: Beratung bei der Optimierung Ihrer Architektur.
Langfristige Unterstützung (LTS): Stabilität, auf die Sie sich verlassen können, mit Support für die aktuelle Version plus 3 Jahre.
Proaktiver Support: Wir identifizieren und lösen Probleme so schnell wie möglich, oft bevor sie sich auf Ihre Arbeit auswirken.
„Jedes Unternehmen auf der Welt, das Support anbietet, sollte sich an HAProxy ein Beispiel nehmen. Das Team setzt Standards fest und erhöht die Messlatte in mehr als einer Hinsicht.“
- Verifizierter Enterprise Systems Administrator, über G2
Von Anwendern validiert, von der Industrie anerkannt
Nummer eins für „Bester Support“ und „Beste Beziehung“ auf G2
Bei der Benutzerzufriedenheit übertreffen wir regelmäßig ältere Wettbewerber wie F5 und A10 Networks:
HAProxy Technologies ist offizieller Gewinner der Auszeichnung „G2 Best Support Award“.
HAProxy hat im Herbst 2025 mehrere Auszeichnungen für den besten Support und die beste Beziehung erhalten. Insgesamt wurden 71 Abzeichen vergeben.
HAProxy hat im Sommer 2025 mehrere Auszeichnungen für den besten Support, die beste Beziehung und die beste Benutzerfreundlichkeit erhalten. Insgesamt wurden 68 Abzeichen vergeben.
Um mehr zu erfahren und verifiziertes Feedback von Benutzern zu lesen, besuchen Sie unsere G2-Bewertungsseite.
Details zum HAProxy-Premium-Support
Unterstützte Produkte
HAProxy Enterprise
Unterstützte Versionen
Aktuelles Release - 3 Jahre
HAProxy ALOHA
Unterstützte Versionen
LTS Releases
Aktuelles Release - 3 Jahre
Supportverfügbarkeit und Reaktionszeiten
Support Stunden
24×7
Kritisches Problem
Gezielte Ansprechzeit
30 Minuten
Mäßiges Problem
Gezielte Ansprechzeit
2 Tage
Informationsproblem
Gezielte Ansprechzeit
3 Tage
Support-Kommunikationsdetails
Kommunikation
Kundenportal, E-Mail, Slack, Telefon
Autorisierte Kontakte
5
Beratungsunterstützung
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten
Wartung und Updates
Zeitnahe Wartung und Aktualisierungen
Problemdefinitionen
Kritisches Problem
Wesentliche Auswirkungen auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage.
Mäßiges Problem
Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar.
Informationsproblem
Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet).
Software-Definitionen
Maintenance Release
Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden.
Patch
Eine Sammlung von Patches, die über einen längeren Zeitraum hinweg gesammelt und als Service Pack verteilt werden.
Gezielte Ansprechzeit
Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern.
Workaround
Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.